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日志

听说做“世界级”的质量,都要具备这12大重要特征!

已有 836 次阅读2017-10-27 14:06

一场质量革命意味着在吃饭、睡觉和休息时都念念不忘质量。”他说。他用几年的时间读遍了所能够找到的有关这个主题的材料,研究总结出来世界级质量的12个特征。

他是美国著名的管理专家汤姆·彼得斯。今天,小编和你分享,世界级质量都有哪些特征呢?



世界级质量特征

他用几年的时间读遍了所能够找到的有关这个主题的材料,并仔细地研究了IBM、泰能、米利肯等公司的质量革命成果,总结出来世界级质量的12个特征:

特征一:管理者着迷于质量。质量是从感情上的依恋开始的,没有“如果”、“那么”或“但是”可言。

特征二:有一套思想体系或思想方法作为指导。

特征三:质量是可以衡量的。

特征四:高质量要受到奖励。

特征五:每个员工都应在技术上受到培训,以便评估质量。正如日本人所说:质量,始于培训,终于培训。

特征六:利用包含跨职能部门或跨系统的团队。必须从思想认识上把我们的管理哲学从敌对转移到合作上来。

特征七:小的就是美的。

特征八:提供不断的刺激。创造无止境的“霍桑效应”;质量革命是一场关注琐碎细节的战争。

特征九:建立一个致力于质量改进的平行组织结构——“影子质量组织”。

特征十:人人都发挥作用。尤其是供应商,但销售商与客户也同样必须是质量改进过程的一部分。

特征十一:质量上升会导致成本下降,改进质量是降低成本的关键所在。

特征十二:质量改进永无止境。每件产品或服务,每天都是相对地变好或变坏,但绝不会停滞不前的。

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联系人:张老师

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