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巴中市质监局政务服务窗口坚持学雷锋树新风

发布时间:2012-04-09 作者:通讯员

四川省巴中市质监局政务服务窗口只有4名职工。多年来,他们坚持开展“岗位学雷锋,行业树新风”活动,先后办理各类行政审批2.8万余件,开展延时、预约服务270多件,帮助办证群众排忧解难、做好事160余人次,用青春和激情谱写了一曲曲为民服务的动人篇章。

群众利益大于天

2009年夏日的一天上午,工作人员正忙碌地为群众办事,一名正在窗口办事的中年女士突然脸上露出痛苦的表情,工作人员见状立即走出窗口,把她扶在大厅走廊的椅子上,详细询问有关情况。原来,这名女同志因单位路途远,早上走得急,没顾得上吃早饭,诱发了她多年的低血糖反应。得知此情,工作人员拿出了白糖给她冲水喝下,使她的病情很快得到舒缓,这位女士流着眼泪连连道谢。

质监政务服务窗的同志常说:爱心是服务的动力和源泉,是群众和企业在供养着我们,我们在窗口工作只有一颗对群众和企业的感激和热爱之心,才能自觉地急群众所急,满腔热忱地为他们服务。

2010年冬季的一个星期六,正在家中休息的窗口首席代表周荣接到一个电话:本市一家公司负责人到成都争取项目资金,需要提供代码证书,而原代码证书已过期,尚未及时办理换证手续,如果星期一还没把有效证件送到成都,项目资金就要泡汤。通话结束后,周荣一面吩咐他带上换证所需手续到政务大厅窗口,一面联系其他工作人员全部到岗。在窗口工作人员共同努力下,很快为他办理了换证手续。为表感激之情,他要请大家出去吃顿饭,窗口工作人员对他说:“你不用客气,这都是我们应该做的事。”

真情为民展风采

在质监窗口,悬挂着一面印着“热情服务、真情为民”的锦旗。

送这面锦旗的是一位60多岁的老人,名叫何良政,孤独一身住在城郊,为了生计,他几经周折,开办了一家木材加工厂。老人年龄大,理解力差,只听说办厂需要到质监局来办个证,但办什么证,怎样办却是一头雾水。来到市政务大厅质监局窗口,工作人员热情接待了老人,耐心地询问了老人的需求,为老人认真解答了组织机构代码证的办理及用途,老人终于明白要办的证了。后来工作人员又主动帮助老人整理复印好办证资料,填写好申请表,不一会儿,就打印出了组织机构代码证书。老人接过证书后非常感动,深情地说:“你们的服务态度真好,使我又想起了当年的雷锋。”

延时服务解难题

2011年8月份的一天下午,下班的铃声响过之后,忙碌了一天的窗口工作人员已陆续离开了政务大厅。正在这时,有3名群众急匆匆地跑到质监窗口,要办理车用气瓶使用登记证。工作人员解释说,现在大厅已下班了,明天早上9点来办。那几名群众异常焦急地说:“我们是从通江县平溪镇乡下来的,若是今天办不了事,我们又要在巴中住一晚上了。”

窗口首席代表周荣得知情况后,决定延时下班,立即给他们办证。填表、录入、打证,不到20分钟就将办理好的证件递到他们手中。

便民措施重落实

在窗口,经常有一些服务事项情况特殊,如果机械地按照流程方式作业,就很难正常办理。为了最大限度地方便群众,帮助群众解决办证中的具体问题,他们制定了便民措施,开辟“绿色通道”,实行“一条龙”服务。

2011年10月,一招商引资企业在窗口申办组织机构代码证时,工作人员发现企业法人身份证复印件模糊不清,无法进行扫描、上传电子档案。经办人员非常着急,称身份证原件在老板身上,而老板又在成都等着他把代码证办好当晚送到成都。工作人员考虑到事情特殊,经过商议,立即与企业老板通电话,请他在成都就近找一打字复印部进行身份证原件扫描,然后传到窗口工作人员QQ上。经过一系列操作、整理,终于打印出了效果满意的身份证复印件,并快速地为其办好了组织机构代码证。事后,该企业老板专程到市政务服务中心找到中心主任,对质监窗口工作人员热心、细心、耐心、真心为企业服务表示感谢。

扶危济困暖人心

“政务服务窗口成就不了轰轰烈烈的大事,但这平凡的岗位上连着政府,下系着群众,要使办证人员高兴而来、满意而去,对工作人员来说不是一件简单的事。要具有奉献精神,心中时刻心系群众、装着群众,才能成为一个合格的窗口工作人员。”这是窗口一名工作人员日记本上的一段话。老百姓的事无大小,只要群众有困难,他们便会义无反顾地去帮助。

今年2月22日下午,质监窗口人员像往日一样繁忙地工作着,热心接待前来办事的群众。细心的工作人员发现一名中年男士带着一个正值学龄的男孩前来办证,下意识地问了一句:“孩子怎么没去上学啊?”中年男士无奈地说:“他上不了学了。”经了解,原来此人叫张斌,住巴州区郑家街,小男孩是他儿子,刚满13岁,却不幸在去年被查出患上了尿毒症。孩子每月要去重庆做透析,还要经常到医院检查治疗,昂贵的医药费用给家庭带来了沉重的经济负担,使孩子不得不辍学在家。

听到这里,窗口工作人员当即表示,现场办理一切手续,当场发证,并免收他办理证照的一切费用,由窗口工作人员共同承担。当张斌从工作人员手中接过退还他的办证费用时,感动得热泪盈眶,连声道谢。在场的群众见此情景无不感叹:“你们这些好心人,不光服务态度好,还帮助有困难的人,真是活雷锋啊!”