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质量经理与总经理的对话:你怎么看?

发布时间:2020-01-06 作者:通讯员

方面,很多质量经理人总感觉怀才不遇,有苦难言,一年下来,功劳不多,委屈不少,自嘲为“背锅侠”;另一方面,不少老板感觉这位经理人理念不错,知识丰富,却总在发牢骚,指责别人,抱怨公司,不能帮到公司,弃之可惜,用之无味……

以下两封来信一来一往,看如何解读?

质量经理的来信:满肚子委屈向谁说?

总经理:

您好!

我就任品质经理有50天了,我来公司也有5个半月有多了,下面就我自己的工作和本部门的工作权当是一个小结或回顾吧。当然看了内容后又会觉得这不是一个小结或回顾,而是一个抱怨或发泄,或者说会显得我幼稚、不成熟,但所列举的全部是事实,也可以说是公司目前所存在的现状。

对我们品质部人员来说,目前所体现的是对我们的要求太高,对我们的期望值太高,导致品管的压力太大。人少了,事多了,出错的机会也就大增。

我们不否认自己有很多做的不够的地方,我们有能力也有信心做的更好。

能力是一个问题,我们的质检员早就超越了质检的范畴,而是更多的兼管了工艺。车间应该怎样做,要怎么做全是质检说了算,做对了还好,没做对,问题就全在质检头上;出了问题,大家不是同心协力的及时来处理问题,而是你推一下,我推一下,把问题推来推去,反正有品管在跑腿,跑断腿不关我的事,让时间白白的过去,然后等着来计算误工工时,反正会有其它人买单补助给我。

而品管跑腿的时间(少则半个小时,多则几个小时,甚或几天还没结果)过程就无人控制质量,车间操作工挂在嘴边的一句话就是不关我的事,等下品检会来检验,等到品管跑完单来检验又是一大堆不合格,而车间就会说不是有品管吗,不是合格吗,你们干什么去了?所以5月12号的来料检验报告不合格,品质经理签了退货,其他部门在推来推去中没有结果,到了5月18号会由金工车间来给品质部开罚单说来料检验不及时,早超过规定的4个小时,这样的情况出现就不足为奇了。

其实品质部跑腿更多的是品质经理,品质经理签了退货的来料单不算数,必须由采购签了退货才算数,如果采购没在或交给其他不熟的采购,则一拖就是好几天,甚至问来问去还找不到单在哪里,生产部门没料生产了,第一问的就是品质,怎么你们检了几天了还没有检完,没有结果啊,你们做什么去了;何况明知是不合格物料,甚或不能用的物料,生生的不能退,一句话,重新采购周期不够,影响交期。另外一个,进料屡次出现同样因素不良,品质要求采购同供方联系改善,得到的答复就是无法避免的,而不是主动去要求供方改善,有时却要求品质说出造成不良的原因,甚或说我们品质管的太多了。

品质经理签了让步接收或需要技术帮忙处理后才可接受的物料,更是触了雷区,你们品质能判断的东西要拿来我们技术部干吗,甚至说出,技术为了处理这些异常都根本没办法正常工作了。5月24号进料管夹就是一个明证,总经理花这么多时间分析的清清楚楚,一个个也都点头称是,可是等总经理一走,马上矛头就对准品质经理:你们干吗要写上这句话啊?干吗要拿到技术部来啊?你们不是判定退货了吗?

以前说配合太松了,改了图纸,现在说配合紧了或配合不了,要我们怎么做啊?好象所有问题都是我们品质部弄出来的,是无中生有,是我们故意刁难;需要技术提供支援的,品质经理只能提交给技术经理,可是技术经理说这些东西我不熟,你直接交给某某工程师,交给某某工程师后就没有任何技术语言了,“同意品质部意见”,“不能使用”,“退货”,单上注明是请提供技术支持或建议修改什么,不是要你技术部门来同意品质部什么东西,能不能使用、退不退货品质有自己的判断,技术根本就用不着写这些,要的是怎么处理、怎么做。

品质经理签了挑选使用的物料,没有相关部门经理或副总签字认可,下面的车间是不会执行的,品质经理签了由金工挑选处理的,金工说你无权安排我做什么,只有生产部副总才可以安排,何况费用怎么算,你能给吗;品质经理签了由仓库挑选的,仓库人员说我有我的工作,叫我们老大安排,可是一个采购经理有这么多事,更不会时刻守在这里等着给你来签字,这一来二去,几个小时就过去了,生产部门的抱怨就来了。

生产过程中开出的异常单、客户抱怨单同样如此。异常单上注明不合格事项是品质部的职责,异常原因分析也是品质部的职责,不合格事项的描述和原因分析均是基层质检员来做的,这就涉及一个能力和经历的问题。

一个普通的质检员他只能是实施检验和对简单的、看得见的原因进行分析,对深层次的原因或相关联的原因就没办法分析到。当然可以听取相关人员的原因分析,但是这个分析要不偏不倚,没有任何推卸责任的因素情况下才会准确。但我们现在实施考评制度,各部门生怕揽责任上身,不是自己原因还好,是自己的原因惟恐人家查到而尽力掩盖,就造成品质原因分析出现偏差,甚至找不到真实原因。

前面也说了,我们的质检员早就超越了质检的范畴,而是更多的兼管了工艺。我们没有工艺指导书或作业指导书或检验指导书,有的永远是一页成品图纸外加一张零配件清单,一个半成品或零件要通过几个小工序才能最终成型,那中间的几个小工序就永远没办法控制,所以就会异常不断。而这个过程全靠品管在支撑,要怎么修改模具,要怎么增加一道工序,哪几道工序可能要互换一下,哪里要扩一下孔,哪里要打一下毛刺,哪里要打磨一下,哪里要抛光处理一下才可发外,哪里要用胶袋包扎一下才不会刮花刮伤;我们的成品组装很大部分是靠我们品管在指挥,哪里要增加效平,哪里装反了要改下,哪里螺丝少包扎了,装箱哪里会刮花要怎样怎样装;我们的进料检验所有的送样都是单独处理,要怎么修改全部标出来了,要什么颜色什么字体什么材料全部处理好了,唯一不能处理的就是不能去控制供方,所以会出现在样板上签了字,改正重新送样后还是不合格,这就是涉及一个素质和责任心的问题。我认为,这些都超出了普通质检员的范畴,至少是技术工程师和品质工程师以上人员才可以处理的问题,所以才会导致问题层出不穷,品管所受的压力就可想而知了。

从严从重要求品质,我们可以接受,也欣然接受,但是按照那些标准来衡量品质、评价品质就显得有点难以接受;我们可以接受挑战,也愿意接受挑战,同时也欢迎公司各方面来监督品质工作,我们只会做得更好更全面更充实。

每次参加总经理的会议都会获益不少,事实、案例娓娓道来,分析深入、细致、条条有理,方式、方法无可挑剔,确实是学到了不少东西。从我这方面来说,是基本领会了总经理的意图,也是按这样来办事。

但,从其它人来说,有可能领会了,也有可能没有领会。为什么这么说呢,我上面说的很多其实就函盖进去了,就是感觉大家在踢皮球,踢来踢去,球永远在那里打转,谁主动一点谁就挨打,而我们品质就是那个挨打的。但愿我们都多做点实事,少去踢点皮球。

祝:身体健康!

品质部
XXXXX
2019年12 月 30日

00:30

总经理的回信:我请你来,干什么?

xx经理:

经常在微信群里看到一些质量经理在抱怨民企不规范,质量难做,想要去外企,因为那里顺风顺水。我作为一个老板想说几句:

1.你说一出质量问题,我第一个骂的就是你,你是背锅侠。

我想告诉你:

  • 市场份额下滑了,我第一个骂的是销售的老大,而不骂你质量经理;
  • 新项目延期了,我骂的是研发老大,而不骂你质量经理;
  • 生产浪费多/效率低,我骂的是生产老大,不是你质量经理;
  • 采购的物料没及时搞回来,我骂的是采购老大,而不是你质量经理。

你作为一个部门的头,就要背这个部门的KPI,没错吧,没有指标的老大还叫老大吗?

2.你说我企业质量环境差。

正因为环境差,我才请你来帮过管理质量啊,我不懂这个,才需要你出谋划策啊,如果我质量问题很少,那随便请个人来就行了。干嘛大费周折把您请来呢?请你来,就是让你运用你的先进管理经验帮我理顺质量管理啊。有问题不是好事吗?难道像外企那样,没几个问题,跟国企一样,混日子啊。

3.你说质量是设计出来的,生产出来的,制造出来的。

那我想问,如果质量都是其他所有部门的责任,那你质量部存在的价值在哪里?别的部门做好了,就是质量部的功劳?别的部门没做好,就是他们的失败?

你到底告诉我,你质量部在中间发挥什么作用?我是大老粗,你拿出方案来,需要什么支持,你跟我说,证明一下你们质量部的功效好不好。

4.你说ISO讲,领导作用排第一。

我很重视质量啊,你到底告诉我我应该怎么重视质量,才能让你满意呢?每次你开会我站台?我帮你做质量规划?你倒是告诉我啊。我很重视质量啊,出了客户投诉,我骂的是你,我心里其实是最难受的啊。你说我不支持你的工作,没有带好头,你到底告诉我应该怎么做嘛。研发的,市场的,采购的我都尽心尽力支持了。手心手背都是肉,难道我不想重视你嘛?

5.你说别的部门不支持你的解决方案。

你作为部门老大,销售也是你的一个职能吧,你应该具备基本的营销自己方案的能力吧,外部市场我就不让你跑了,你最起码能够在公司内部推销你的质量管理方案,让其他同事支持你,让我支持你吧。你要写出来,说出来。

6.在我眼里质量经理就相当于项目经理,你基本的领导力应该有吧。

跨职能,你要能在质量这个话题上凝聚各个部门的力量,带领着大家朝着质量方向前进,这是你的基本职能吧。基本的领导力你应该有吧。我看研发的老大解决的也是跨部门的问题,他也是在协调生产,质量,采购各个部门的工作,也进行的挺好的,为啥你就不行了。

总结一下,质量老大啊,我请你来是让你帮我建设公司质量的,解决问题的。你就要背质量问题这个KPI啊。

你不能总是抱怨这世界上没有质量问题,有的只是生产问题,设计问题,供应问题。你说是不是这个道理呢?

祝:工作顺利!

总经理
XXXXX
2019年12 月 31日

01:30

xx经理:

经常在微信群里看到一些质量经理在抱怨民企不规范,质量难做,想要去外企,因为那里顺风顺水。我作为一个老板想说几句:

1.你说一出质量问题,我第一个骂的就是你,你是背锅侠。

我想告诉你:

  • 市场份额下滑了,我第一个骂的是销售的老大,而不骂你质量经理;
  • 新项目延期了,我骂的是研发老大,而不骂你质量经理;
  • 生产浪费多/效率低,我骂的是生产老大,不是你质量经理;
  • 采购的物料没及时搞回来,我骂的是采购老大,而不是你质量经理。

你作为一个部门的头,就要背这个部门的KPI,没错吧,没有指标的老大还叫老大吗?

2.你说我企业质量环境差。

正因为环境差,我才请你来帮过管理质量啊,我不懂这个,才需要你出谋划策啊,如果我质量问题很少,那随便请个人来就行了。干嘛大费周折把您请来呢?请你来,就是让你运用你的先进管理经验帮我理顺质量管理啊。有问题不是好事吗?难道像外企那样,没几个问题,跟国企一样,混日子啊。

3.你说质量是设计出来的,生产出来的,制造出来的。

那我想问,如果质量都是其他所有部门的责任,那你质量部存在的价值在哪里?别的部门做好了,就是质量部的功劳?别的部门没做好,就是他们的失败?

你到底告诉我,你质量部在中间发挥什么作用?我是大老粗,你拿出方案来,需要什么支持,你跟我说,证明一下你们质量部的功效好不好。

4.你说ISO讲,领导作用排第一。

我很重视质量啊,你到底告诉我我应该怎么重视质量,才能让你满意呢?每次你开会我站台?我帮你做质量规划?你倒是告诉我啊。我很重视质量啊,出了客户投诉,我骂的是你,我心里其实是最难受的啊。你说我不支持你的工作,没有带好头,你到底告诉我应该怎么做嘛。研发的,市场的,采购的我都尽心尽力支持了。手心手背都是肉,难道我不想重视你嘛?

5.你说别的部门不支持你的解决方案。

你作为部门老大,销售也是你的一个职能吧,你应该具备基本的营销自己方案的能力吧,外部市场我就不让你跑了,你最起码能够在公司内部推销你的质量管理方案,让其他同事支持你,让我支持你吧。你要写出来,说出来。

6.在我眼里质量经理就相当于项目经理,你基本的领导力应该有吧。

跨职能,你要能在质量这个话题上凝聚各个部门的力量,带领着大家朝着质量方向前进,这是你的基本职能吧。基本的领导力你应该有吧。我看研发的老大解决的也是跨部门的问题,他也是在协调生产,质量,采购各个部门的工作,也进行的挺好的,为啥你就不行了。

总结一下,质量老大啊,我请你来是让你帮我建设公司质量的,解决问题的。你就要背质量问题这个KPI啊。

你不能总是抱怨这世界上没有质量问题,有的只是生产问题,设计问题,供应问题。你说是不是这个道理呢?

祝:工作顺利!

总经理
XXXXX
2019年12 月 31日

01:30

作为经理人:你怎么看?

  • 从质量经理写给老总的来信中,我们如何评价质量经理是否履行了角色与职责?
  • 有哪些建议可以分享给这位经理人做参考?
  • 从老总回信来看,你对老板有何建议?