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原创连载丨R Sir质量36技之瞒天过海

发布时间:2020-07-21 作者:通讯员

从业多年,一直忙忙碌碌没有认真的带过新人,甚是遗憾,其实,忙是假的,主要还是怕把人带偏,思虑甚久,还是准备给初涉江湖的质量新人一些经验分享,R Sir质量36技,今天先给大家带来第一技–瞒天过海。

在很多人的印象中,质量是严谨的工作,讲究的是真实、公平、公正,可是确有很多的质量人确走在“不是在被忽悠”就是“在忽悠人”的路上,这是为什么呢?瞒天过海,R Sir又称之为忽悠大法,接下来给大家分享下怎样走上这条无奈的忽悠之路。

首先,初入江湖的小白,基本上是不懂技术的,脸皮又薄,所以很多时候调查问题基本靠问,有些人就别人说什么是什么了,碰见实在的可能还能得到真相,但质量问题,很多时候伴随着违规/人为失误,“犯错者”甚至“犯错部门”为了隐藏过失不被惩罚,一般是不会告诉你真实原因的。还有一种情况,就是不太容易查到原因的,一些基层的管理者为了交差,快速的混过去,往往随便忽悠两条可能的原因了事。曾经就有这么个案例,一款组装产品被客户投诉2件产品压坏了,很快,生产的主管就主动回复是员工没放好导致的,改善措施也出来了,培训员工的作业手法。调查历史记录,该批产品确实是发现了压坏的现象,应该有漏挑选。这是个简单的案例,看似主动、有据,人员漏失,可随随便便问几 个为什么就解释不下去了,而且实地模拟一下根本还原不出来现象,损坏太严重机器自动报警能被员工发现取走,否则根本没有任何损伤,治具下面的悬空的,与客户投诉的完全不同,Why?真正的原因到底是什么?看来要R Sir 亲自破案了,很快,还原出来了不良现象,原来是第一个压坏的严重产品有时候会掉下一大块废料,卡在下面治具的通孔底部,员工没有发现,等到安装下一个产品的时候,废料卡坏了产品,但又碎掉从治具通孔掉出,这样后面的产品又都是好的了,所以会比例极低又不是特别明显。问题找到了,方法就多的很了,无需详述。总之,质量人要想不被忽悠,一定要到一线去看,不能模拟还原出来的分析,多半是忽悠的。有些人可能会觉得自己没被忽悠,因为问题确实没有再发,呵呵,只能说年轻人,改好了是没错,可是原因不是那个原因,措施也不是那个措施,但还不错的是,你起码遇到的是一群知错能去改的人。

接下来再聊聊怎么去忽悠人,不用说,你自己都被人忽悠了,再回复别人当然也是在忽悠啊!这么简单?不,故事还有的,那就是客户或者管理者逼着你去忽悠,What? R Sir 你是在开玩笑吗?好吧,那就再举个栗子,说“小呆”童鞋 在店里干活,一边干一边偷拿栗子在吃,一个不小心,刚放入嘴里的栗子掉了出来,怎么找也没找到,那边老板又在催加快速度呢,一个栗子而已,不找了吧!第二天,一位顾客投诉买的蛋糕里面有个栗子,请问,如果你是客服人员,知道了真实情况怎么给客人解释?告诉客人不小心从嘴里掉出去的?你这么干,“小呆”可能被投诉到失业,这个店也会名声大跌,尤其是现在这种信息传播飞快的时代。现在换成你是老板,你心里是想先干掉这个客服人员呢,还是先干掉这个客服人员呢?当然,开个玩笑,这是违法的,只能心里想想,但可能已埋下了仇恨的种子。再来说说这个客户,如果是他自己吃,那他一定投诉到底,但如果是他买了送人的,请问,他能否接受这个这个理由?绝对不会,他绝对不想让他的客户知道这个低级且恶心的事实,因为这也会对他有不好的影响。现在再回想下,不忽悠,怎样交差,真实的结果有没有人能满意呢?

嘿,这不是把人往坏了教吗?其实不然,请诸君细品,不解决问题的“忽悠”不是好的忽悠,首先,要做到的是先不被忽悠,要善用质量工具,擦亮眼睛,深入一线发现并解决问题,绝不能心慈手软,然后,去其糟粕,酌情整理合适的方案给到客户结案,只有融会贯通了各种技法彻底解决了问题才能随心所欲的“忽悠”,否则,栽跟头是早晚的事,因为质量人对应的多是质量人,大家都是过来人,“忽悠”的不好,结果你知道的,咱还有35技没有用的哦!最后欢迎大家交流质量心得,共同进步!