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质量主管生存法则之:质量文化建设

发布时间:2020-12-21 作者:通讯员

质量主管是离职率最高的岗位之一,导致质量主管离职的众多原因中,不能适应企业文化,也就是“企业质量氛围差”是主要原因之一。众所周知,不是每家企业都在频繁的更换质量主管,很多企业的质量主管甚至是最稳定的岗位之一,这些企业质量氛围好也许也是原因之一。企业质量文化既然对质量主管的生存如此重要,那么,质量主管怎么推动企业质量文化的建设呢?分享四个法则:

法则一:扎根企业土壤,提升土地肥力。

质量文化作为企业文化密不可分的一部分,企业创始人、合伙人及企业发展历程对其有着重大而深远的影响。企业永恒的主题是生存和发展,生存是为了能够更好的发展,发展是为了未来能够更好的生存,因此,没有企业创始人会糊涂的认为质量不重要。从这个逻辑可以说,很多质量主管将离职原因归因于企业领导不重视质量,是不客观、不准确的。

企业发展历程对质量文化有着重大而深远的影响,作为质量主管,首先要理解企业发展历史与现在发展阶段,明白现阶段生存与发展的关系。企业领导也不是不能理解质量主管的无奈,但领导必须做出决策,不管怎么决策,都得做出取舍,质量主管不能要求企业领导每次都选择质量这边。况且,很多时候企业领导会被各类问题所“绑架”,实属无奈之举。

稻盛和夫大学毕业后经人介绍才进入一家濒临倒闭的陶瓷企业,在同时入职的同学们纷纷离职,在多次尝试“逃离”无果的无奈之下,调整心态,既然选择这项工作,那就热爱这项工作,潜心研究陶瓷技术,成就非凡。质量主管既然已经选择现在的企业,那就扎根现已形成的企业文化,不抱怨,不找借口,不忘进入企业时的初心,积极作为,努力改善企业质量氛围,提升质量土地的肥力。调整心态,这是基础。

法则二:知难行难,迎难而为。

“零缺陷”质量之父克劳士比认为,“质量问题”是一个伪命题,根本没有所谓的质量问题,这些“质量问题”其实是市场问题,没有准确理解与传递客户需求;是设计问题,没有将客户需求精确转化为产品性能指标;是工艺问题,没有制定切实可行、行之有效的工艺规程;是物料问题,物料不能满足标准要求被迫使用;是生产问题,执行工艺不彻底或操作错误;甚至是人事后勤问题……。质量是全员的事情,因此所有问题都可以演变为“质量问题”,然而,一旦成为“质量问题”,往往好像都成了质量部的问题,成了质量主管的问题。

有人给我讲过,有这样一位质量主管,企业只要发生质量问题,他就会通报处理自己,承担责任,也就是说,作为质量主管必须知难行难、迎难而为,接住“质量问题”这只“猴子”,还要承受这只“猴子”扯乱自己的头发,挠破自己的脸面,然后“挂着彩、披着发”,还要召集相关责任部门开会,博得一片同情。但质量主管一定要锲而不舍的确定这只“猴子”是谁家的?重新命名这只“猴子”,制定流程、制度或标准拴住这只“猴子”。必须这样,也只有这样,质量主管才不被同一只“猴子”挠扯第二次,当“猴子”已经回家,绳子已经拴上,谁家的“猴子”再跑出来,就要打谁的板子,质量主管也要打得出去。

法则三:质量制度以激发质量的善意为导向。

要拴住质量问题这只猴子,必须织好质量流程制度这根绳子。德鲁克说:管理的本质是激发人们的善意。因此,质量流程制度的建设就是要激发企业全员对质量的善意,这种善意就是对质量的责任心。

如何制定质量流程制度,才能激发全员的质量责任心?首先需要充分讨论与全面征求意见。《华为基本法》的发布是华为发展史上里程碑事件,华为从此走上快车道,仅仅17000多字的《华为基本法》的制定,由包括人大教授、企业高管、全员代表在内的数千华为人经过3年多的循环多轮讨论、研讨、全方位的意见征求,不断修订,才最终定稿,这个过程统一了华为人的思想、意识与行为,成就了一家伟大的企业。因此质量流程制度的建立,征求意见、讨论研讨同样尤其重要,不但为了达成一致意见、统一认识,更重要是整齐行动的过程。其次,要严密监控执行过程,一旦发现执行偏差,违反一致意见与认识,违背这个流程制度的初心,务必第一时间纠正,持之以恒,积跬步以至千里,才能行稳致远,不断激发更多人对质量善意。

法则四:强烈愿望,接受灰度

“强烈愿望”采自于稻盛和夫的《活法》,稻盛和夫认为:“心不换物,物不至”,他在《心法》一书中,告诉我们要想在一件事情上成功,需要有比谁都强烈的意愿,热情达到燃烧的程度。我们要描绘出自己理想中的企业质量氛围,自己置身其中,看到企业产品质量在世界前列,看到客户的认同与赞赏,坚信可以达成。

“灰度”采自华为管理哲学,任正非说:“一个领导人重要的素质,是方向和节奏,他的水平就是合适的灰度。”这就要求领导者既能够接受白与黑,又能融合黑与白的所有思想,不走极端,形成合力。质量文化建设工作同样是一个不够清晰,甚至处于混沌状态的地方,要求质量主管能够接受是与非,融合正与反的所有意见,不固执,善包容;同时要求质量主管对目标的执着,对执行公司流程制度的执着,对建设与企业文化融合的健康质量文化执着。追求目标上意志坚定,到达路径方法上灰度。

 

这里分享的不是灵丹妙药,不是工具方法,只是最基本逻辑,最底层思考,且不一定准确,仅供参考。企业质量文化的建设是“道阻且长”的修行,但企业质量文化又是质量主管的生死之门,所以,质量主管必须扎根企业文化土壤,热爱自己的职业,主动修为;勇于担当,用规则的确定应对结果的不确定;锲而不舍,又胸怀宽广,目标坚定,又接受灰度。