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零缺陷思想 | 质量管理的五大病毒及其杀毒软件

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病毒1:质量意味着好、更好、美丽、卓越

杀毒软件:“质量管理的四项基本原则”之一:定义=符合要求。

病毒变体:“质量即符合要求”;“质量即符合标准”。

杀毒软件:““质量管理的四项基本原则”之一:定义=符合要求。


病毒2:质量是无形的、无法衡量的

杀毒软件:“质量管理的四项基本原则”之四:衡量=不符合要求的代价。

病毒变体:“让客户说什么是质量”。

杀毒软件:““质量管理的四项基本原则”之一:定义=符合要求。



病毒3:质量是有经济成本的

杀毒软件:“质量管理的四项基本原则”之三:执行标准=零缺陷。

实际不存在“经济成本”,因为“质量是免费的”;“第一次就把事情做对”就是免费的,无“经济成本”


病毒4:质量问题都是由一线员工造成的

杀毒软件:80/20原则

财务部门提供数据可以从另一个方面让许多人哑口无言:“白领”区域造成的浪费是“蓝领”区域的4~5倍。

白领和间接成本超过基层劣质成本3~5倍




病毒5:质量是质量部门的事

杀毒软件:“所有的工作是一个过程”的原则
现在请你们想象这样一个情景,一群孩子在操场上兴高采烈的玩着各种游戏,这时突然闯进了几个年纪较大的恶霸。这些闯入者制定了一大堆莫名其妙的规则,还不时威胁孩子们,使得他们再也无法自得其乐的玩游戏。

公司的情景正是如此:

1、送“受害者”去受训

2、评估 “偏心眼”

3、出差分等级

4、主宰会议

5、多管闲事的公司



大神点评(2)

jy2651 2017-12-11 08:53:59 显示全部楼层
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