中国质量网_质量俱乐部官网

 找回密码
 注册

QQ登录

只需一步,快速开始

          查看: 2728|回复: 11

          [原创]5Why”方法,不是只有5个为什么

          [复制链接]
               
        • TA的每日心情
          郁闷
          2013-1-17 11:39
        • 签到天数: 2 天

          [LV.1]烟雨游友

          3

          主题

          16

          帖子

          216

          积分

          工程师助理

          Rank: 1

          积分
          216

          绑定QQ绑定微博

          QQ
          发表于 2013-1-17 11:37:13 | 显示全部楼层 |阅读模式

          马上注册,结交更多好友,享用更多功能,让你轻松玩转社区。

          您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?注册

          x
          在精益六西格玛管理咨询和培训的过程中,我发现一个有趣的现象:大家都喜欢用5个为什么(5 WHY)工具。因为其简单,易用,可以很快的发现问题。但是我发现很多时候,5个为什么还用的不是很到位。
            v9 W$ o4 W5 q6 l& X! C
          4 Y; U5 @; r8 v, X- _9 t/ X2 c& ]
          5个为什么工具的初衷是想通过问问题,来发现问题的表象,而了解问题的根源,或更接近问题的根源。在英文里面有Drill Down的方法,其实是一个原理。杰克韦尔奇喜欢用后者。但是问题在于你是用5个问什么的时候,要注意把握深入提问的方向和节奏。方向错了,就了解不到问题的根源;节奏不当,也只能够了解问题的表象。
          - i% N4 h* V! }' \& g8 J
          1 @2 Y# e1 |  J, w& S
            j% I/ L; G2 S) E
          我们来看一个例子吧。6 `" I3 C3 l: l- ?4 i& @

          0 z% m. C- i' [8 N. l0 g$ D

          ' m$ b$ {% c; q) `/ t$ _; |某工厂生产线旁质检发现电路板测试参数异常。一个解决问题小组迅速建立起来,并启动了快速反应程序。大家开始问问题。' F  L: E8 ^  W- p
          1. 为什么线路板会出现参数异常呢?原因是某个零件插入错误,同时焊接也不当;
          * P% @- t) g$ [, ~/ o  _2. 为什么会出现插入错误和焊接不当呢?是员工操作不当;
          ( _; ~6 b: A; ?* K3. 为什么员工操作不当呢?员工有点粗心大意了,没有参照SOP;9 q3 e1 ~8 S' {! I: B+ b/ O
          4. 为什么员工会粗心大意呢?因为员工是新来的,还不是很了解车间的SOP;
          - k+ N9 W+ {# ?+ W+ p5 R5. 。。。4 N- K' ?6 d; ^+ N- n
          无论你是4个或是5个问什么达到这个深度,通常大家就止步于此了。
          1 s" |; W/ m% d8 `) M. r2 p6 G! F6 o其实还应该问下去。, Z4 d3 F+ ?* e- ^6 a# C7 S
          6. 为什么新来的员工不了解SOP呢?入职培训时间不够或缺失,入职培训内容不全,及上岗前考核缺失?
          * j; p6 t' M" U8 e+ k8 f) C  A7. 为什么会出现上述这几个问题呢?我们的人力资源部门在这方面的管理程序不足,应当加以改进;( v$ \" Y' p9 E
          8. 为什么人力资源部门的管理程序会出现不足呢?该程序设立后没有加以修订,已经满足不了企业现阶段的要求了?3 [/ N  j4 @; V3 V. I2 [# R+ B
          9. 为什么没有修订呢?原因是这方面的管理没有到位;
          8 k9 L! k4 \* S1 P10. 为什么这个管理没有到位呢?行者部门没有设立这个受控程序和重要工作点。  C: [/ }& k: n8 e" Y  D1 ~. j
          , F/ A2 Q8 j+ c! u$ S% g

          * X( j) h7 @8 C4 _; O9 E我想,到这里,大家基本上都明白了以上我想说明的问题了。其实如果你发掘问题的根源,一旦找到了问题的所在点,就会有针对性的解决很多问题。假设你只停留在了第4-5个问题,没有发现问题所在,那么以后类似的问题还会经常发生,很高频率的发生,这就是持续严重性问题。* k. K& A. c2 a8 {
          # Z. u# D$ h: j$ W" N

          ! @! {$ a+ \8 q. |7 u% b试想:行政部门开始改进,设立了管理程序修订和调整的要求,并根据绩效考核;人力资源部门修订了程序,确保全部新员工入职后收到有效的培训和足够时间的培训,并通过考核才能上岗;其他部门也修订了部分管理程序,并确保其适应企业目前的发展情况,并且每年审定一次;新员工的问题解决了,类似的问题将不再发生,而且避免了很多类似的问题。这个影响其实是非常正面和积极的。
          $ E( b% B: I- Q1 q6 Y& N/ }" X. X. G
               
        • TA的每日心情
          开心
          2018-10-6 22:40
        • 签到天数: 1473 天

          [LV.10]石室尊者

          1347

          主题

          3391

          帖子

          2万

          积分

          版主

          Rank: 8Rank: 8Rank: 8Rank: 8

          积分
          24693

          五周年纪念论坛版主质量达人我爱精华帖

          发表于 2013-1-17 19:10:12 | 显示全部楼层
          drill deep, drill wide.2 b/ y( r: A( k/ W3 m# Q* Y
          挖深,多问几个为什么,找到根本原因;挖宽,横向展开,系统管理。
               
        • TA的每日心情
          开心
          19 小时前
        • 签到天数: 2519 天

          [LV.Master]青史浓墨

          1723

          主题

          6541

          帖子

          11万

          积分

          顶级工程师!

          Rank: 7Rank: 7Rank: 7

          积分
          113224

          五周年纪念五周年特别贡献论坛元老五周年庆典

          发表于 2013-1-17 19:59:34 | 显示全部楼层
               
        • TA的每日心情
          开心
          2018-10-28 12:29
        • 签到天数: 328 天

          [LV.8]求真使者

          35

          主题

          494

          帖子

          9074

          积分

          高级工程师

          Rank: 6Rank: 6

          积分
          9074

          五周年纪念

          发表于 2013-1-20 15:03:28 | 显示全部楼层

          该用户从未签到

          0

          主题

          4

          帖子

          38

          积分

          工程师助理

          Rank: 1

          积分
          38
          发表于 2013-2-9 22:09:10 | 显示全部楼层
          5W只是一个理念,解决问题才是追求的结果,需要多少个W,取决于问题是否解决
               
        • TA的每日心情
          擦汗
          2014-10-14 14:38
        • 签到天数: 83 天

          [LV.6]听雨闲人

          8

          主题

          168

          帖子

          1677

          积分

          工程师I

          Rank: 3

          积分
          1677
          QQ
          发表于 2013-2-18 09:05:26 | 显示全部楼层
          之所以定义5个WHY,是因为一般情况下5WHY基本上已可以将问题的根源找出,上述例子个人认为应该是每次WHY回答的答案都不是那么深入,所以才会产生这样 的问题!6 |5 Q6 w" r1 v; N2 q" l: Z
          当然WHY越多,则会更好的找出ROOT CAUSE。以便解决问题!
               
        • TA的每日心情
          开心
          2018-10-6 22:40
        • 签到天数: 1473 天

          [LV.10]石室尊者

          1347

          主题

          3391

          帖子

          2万

          积分

          版主

          Rank: 8Rank: 8Rank: 8Rank: 8

          积分
          24693

          五周年纪念论坛版主质量达人我爱精华帖

          发表于 2013-9-15 15:18:04 | 显示全部楼层
          coral521351 发表于 2013-2-18 09:05
          ; g8 A8 ~2 F4 d, i; M1 e% o3 X8 g之所以定义5个WHY,是因为一般情况下5WHY基本上已可以将问题的根源找出,上述例子个人认为应该是每次WHY回 ...

          ) u- |+ z0 N* M  O3 J; i$ d9 q根据具体情况来看,打破沙锅问到底,找到根本原因即可,然后去找对策!
          安徽质量管理3群 168304710--质量话题交流;上海质量管理6群455648035,欢迎论坛更多质量管理人员入群 。
               
        • TA的每日心情
          开心
          2016-8-23 14:28
        • 签到天数: 1 天

          [LV.1]烟雨游友

          2

          主题

          6

          帖子

          30

          积分

          工程师助理

          Rank: 1

          积分
          30
          发表于 2016-8-23 14:30:47 | 显示全部楼层
          5W只是提供一种解决问题的思路, 关键是有了这思路后的行动!  ACTION!
               
        • TA的每日心情
          奋斗
          2018-6-4 12:41
        • 签到天数: 748 天

          [LV.9]生花妙笔

          733

          主题

          1490

          帖子

          3万

          积分

          顶级工程师!

          Rank: 7Rank: 7Rank: 7

          积分
          37880

          五周年庆典绑定QQ

          发表于 2016-8-28 13:50:33 | 显示全部楼层
               
        • TA的每日心情
          开心
          2018-2-24 10:31
        • 签到天数: 299 天

          [LV.8]求真使者

          10

          主题

          360

          帖子

          4399

          积分

          工程师III

          Rank: 5Rank: 5Rank: 5

          积分
          4399
          发表于 2016-9-14 08:41:28 | 显示全部楼层
          多问几个为什么,找到根本原因。多多学习!
               
        • TA的每日心情
          开心
          2017-3-30 21:52
        • 签到天数: 1 天

          [LV.1]烟雨游友

          1

          主题

          10

          帖子

          19

          积分

          工程师助理

          Rank: 1

          积分
          19
          发表于 2017-3-30 21:52:21 | 显示全部楼层
               
        • TA的每日心情
          开心
          2018-4-11 15:31
        • 签到天数: 68 天

          [LV.6]听雨闲人

          68

          主题

          206

          帖子

          1154

          积分

          工程师I

          Rank: 3

          积分
          1154
          发表于 2017-5-5 13:58:46 | 显示全部楼层
          需要深挖,找到问题的症结,对症下药。挺好。
          您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

          本版积分规则

          QQ|关于我们|联系我们|手机版|小黑屋|Archiver|网站地图|用户认证|中国质量网 ( 沪ICP备15009008号 )|网站地图

          GMT+8, 2018-12-15 19:37

          Powered by Discuz! X3.4

          © 2001-2017 Comsenz Inc.

          快速回复 返回顶部 返回列表