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[原创]5Why”方法,不是只有5个为什么

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  • TA的每日心情
    郁闷
    2013-1-17 11:39
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    [LV.1]烟雨游友

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    发表于 2013-1-17 11:37:13 | 显示全部楼层 |阅读模式

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    在精益六西格玛管理咨询和培训的过程中,我发现一个有趣的现象:大家都喜欢用5个为什么(5 WHY)工具。因为其简单,易用,可以很快的发现问题。但是我发现很多时候,5个为什么还用的不是很到位。4 L0 \# t( d: g( J9 B! V" {! T
    ( A0 T7 O( C( ?- D
    5个为什么工具的初衷是想通过问问题,来发现问题的表象,而了解问题的根源,或更接近问题的根源。在英文里面有Drill Down的方法,其实是一个原理。杰克韦尔奇喜欢用后者。但是问题在于你是用5个问什么的时候,要注意把握深入提问的方向和节奏。方向错了,就了解不到问题的根源;节奏不当,也只能够了解问题的表象。0 R. H# [( h. N# X7 |& Z8 z
    / i  t7 I% Z" _* _+ j

    0 |" |3 o( \; l我们来看一个例子吧。
    . Q9 a, l4 L8 \! [7 B$ I
    : t; k* ?+ N2 d

    $ y1 L! x: F! u! J. y0 v* Z某工厂生产线旁质检发现电路板测试参数异常。一个解决问题小组迅速建立起来,并启动了快速反应程序。大家开始问问题。
    : j" t! F, n4 a/ C$ Y1. 为什么线路板会出现参数异常呢?原因是某个零件插入错误,同时焊接也不当;1 k- s8 J" V$ L) ^0 g
    2. 为什么会出现插入错误和焊接不当呢?是员工操作不当;
    & ]* ^8 h: S$ J3 c( `' d3. 为什么员工操作不当呢?员工有点粗心大意了,没有参照SOP;# q  _' x3 c! L* ~
    4. 为什么员工会粗心大意呢?因为员工是新来的,还不是很了解车间的SOP;
    4 f8 F2 q) I' P5. 。。。5 q" b. u8 w2 d' Q# W- b  S* f) g
    无论你是4个或是5个问什么达到这个深度,通常大家就止步于此了。
    ' w6 D) \0 ^( s: T% Z/ ]其实还应该问下去。
    5 h: W0 G6 x0 S6. 为什么新来的员工不了解SOP呢?入职培训时间不够或缺失,入职培训内容不全,及上岗前考核缺失?$ ?+ Q) t% i; @4 M( I
    7. 为什么会出现上述这几个问题呢?我们的人力资源部门在这方面的管理程序不足,应当加以改进;, G9 o6 q4 G& Q4 ~' u  J: g
    8. 为什么人力资源部门的管理程序会出现不足呢?该程序设立后没有加以修订,已经满足不了企业现阶段的要求了?
    . V6 X/ \' B% D  C' L6 X9. 为什么没有修订呢?原因是这方面的管理没有到位;
    , F: z1 o8 s. d) P: K& {10. 为什么这个管理没有到位呢?行者部门没有设立这个受控程序和重要工作点。
    9 x1 s7 j3 i7 a  C
    $ [% R$ \, x  k! G1 U

    0 K' p% t" K3 ?, f6 @2 l我想,到这里,大家基本上都明白了以上我想说明的问题了。其实如果你发掘问题的根源,一旦找到了问题的所在点,就会有针对性的解决很多问题。假设你只停留在了第4-5个问题,没有发现问题所在,那么以后类似的问题还会经常发生,很高频率的发生,这就是持续严重性问题。4 U' {1 e" K: F& D: `; o1 i, ~; s: \

      Y( y  ?5 v" ^- p# N- S
    $ {& R6 U( D- _. \4 h  D
    试想:行政部门开始改进,设立了管理程序修订和调整的要求,并根据绩效考核;人力资源部门修订了程序,确保全部新员工入职后收到有效的培训和足够时间的培训,并通过考核才能上岗;其他部门也修订了部分管理程序,并确保其适应企业目前的发展情况,并且每年审定一次;新员工的问题解决了,类似的问题将不再发生,而且避免了很多类似的问题。这个影响其实是非常正面和积极的。
    4 H: G( L$ \5 b* r
         
  • TA的每日心情
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    五周年纪念论坛版主质量达人我爱精华帖

    发表于 2013-1-17 19:10:12 | 显示全部楼层
    drill deep, drill wide.
    ( E! F! J6 [6 f8 E挖深,多问几个为什么,找到根本原因;挖宽,横向展开,系统管理。
         
  • TA的每日心情
    开心
    16 小时前
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    发表于 2013-2-9 22:09:10 | 显示全部楼层
    5W只是一个理念,解决问题才是追求的结果,需要多少个W,取决于问题是否解决
         
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    发表于 2013-2-18 09:05:26 | 显示全部楼层
    之所以定义5个WHY,是因为一般情况下5WHY基本上已可以将问题的根源找出,上述例子个人认为应该是每次WHY回答的答案都不是那么深入,所以才会产生这样 的问题!6 E  Y, Z. p8 V0 B9 w; M% ^: p& V
    当然WHY越多,则会更好的找出ROOT CAUSE。以便解决问题!
         
  • TA的每日心情
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    发表于 2013-9-15 15:18:04 | 显示全部楼层
    coral521351 发表于 2013-2-18 09:052 _6 {4 c3 R0 U7 A# Z( J+ @- b
    之所以定义5个WHY,是因为一般情况下5WHY基本上已可以将问题的根源找出,上述例子个人认为应该是每次WHY回 ...

    " W0 P5 ~9 E0 N: X, @根据具体情况来看,打破沙锅问到底,找到根本原因即可,然后去找对策!
    安徽质量管理3群 168304710--质量话题交流;上海质量管理6群455648035,欢迎论坛更多质量管理人员入群 。
         
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    发表于 2016-8-23 14:30:47 | 显示全部楼层
    5W只是提供一种解决问题的思路, 关键是有了这思路后的行动!  ACTION!
         
  • TA的每日心情
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    发表于 2016-9-14 08:41:28 | 显示全部楼层
    多问几个为什么,找到根本原因。多多学习!
         
  • TA的每日心情
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    发表于 2017-5-5 13:58:46 | 显示全部楼层
    需要深挖,找到问题的症结,对症下药。挺好。
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