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[原创]5Why”方法,不是只有5个为什么

yuyuyuan 2013-1-17 11:37:13 显示全部楼层 阅读模式 打印 上一主题 下一主题

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在精益六西格玛管理咨询和培训的过程中,我发现一个有趣的现象:大家都喜欢用5个为什么(5 WHY)工具。因为其简单,易用,可以很快的发现问题。但是我发现很多时候,5个为什么还用的不是很到位。3 p& g+ X8 Z1 H; S! i6 v, z
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5个为什么工具的初衷是想通过问问题,来发现问题的表象,而了解问题的根源,或更接近问题的根源。在英文里面有Drill Down的方法,其实是一个原理。杰克韦尔奇喜欢用后者。但是问题在于你是用5个问什么的时候,要注意把握深入提问的方向和节奏。方向错了,就了解不到问题的根源;节奏不当,也只能够了解问题的表象。) O; p7 t; ?$ q/ z
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我们来看一个例子吧。" l. {" {7 i1 o/ P& d: ~
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某工厂生产线旁质检发现电路板测试参数异常。一个解决问题小组迅速建立起来,并启动了快速反应程序。大家开始问问题。
6 b( W" Z# H7 I) s8 }1 S3 i1. 为什么线路板会出现参数异常呢?原因是某个零件插入错误,同时焊接也不当;
! }% @1 t! ?3 J! l2. 为什么会出现插入错误和焊接不当呢?是员工操作不当;
, Y: M/ @3 j6 b0 G+ z% k. T3. 为什么员工操作不当呢?员工有点粗心大意了,没有参照SOP;& _8 k* v, L& j
4. 为什么员工会粗心大意呢?因为员工是新来的,还不是很了解车间的SOP;& y( E$ m2 x# r6 W1 A6 {
5. 。。。; S' c" O4 J$ n6 H
无论你是4个或是5个问什么达到这个深度,通常大家就止步于此了。
' R0 F+ V1 F. T0 c! I0 G) B其实还应该问下去。0 q- Z5 J2 n" T7 @2 N1 G/ W
6. 为什么新来的员工不了解SOP呢?入职培训时间不够或缺失,入职培训内容不全,及上岗前考核缺失?: ~" b# }/ R" m8 D7 Y
7. 为什么会出现上述这几个问题呢?我们的人力资源部门在这方面的管理程序不足,应当加以改进;
7 n1 }$ I9 E! T& R1 q, w8. 为什么人力资源部门的管理程序会出现不足呢?该程序设立后没有加以修订,已经满足不了企业现阶段的要求了?
& P" z3 @7 c! Q7 i8 A1 [0 W; e9. 为什么没有修订呢?原因是这方面的管理没有到位;. G. R  m$ L& Q' u1 s. `
10. 为什么这个管理没有到位呢?行者部门没有设立这个受控程序和重要工作点。
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我想,到这里,大家基本上都明白了以上我想说明的问题了。其实如果你发掘问题的根源,一旦找到了问题的所在点,就会有针对性的解决很多问题。假设你只停留在了第4-5个问题,没有发现问题所在,那么以后类似的问题还会经常发生,很高频率的发生,这就是持续严重性问题。# _5 A/ K2 P8 {
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8 h( O  r6 n0 t- M7 B8 m' d( F试想:行政部门开始改进,设立了管理程序修订和调整的要求,并根据绩效考核;人力资源部门修订了程序,确保全部新员工入职后收到有效的培训和足够时间的培训,并通过考核才能上岗;其他部门也修订了部分管理程序,并确保其适应企业目前的发展情况,并且每年审定一次;新员工的问题解决了,类似的问题将不再发生,而且避免了很多类似的问题。这个影响其实是非常正面和积极的。6 A; Q2 h, M& e0 M  K0 [2 S

大神点评(11)

Q168 2013-1-17 19:10:12 显示全部楼层
drill deep, drill wide.
* Y) F5 V5 l0 _! Z% f挖深,多问几个为什么,找到根本原因;挖宽,横向展开,系统管理。
语神 2013-2-9 22:09:10 显示全部楼层
5W只是一个理念,解决问题才是追求的结果,需要多少个W,取决于问题是否解决
coral521351 2013-2-18 09:05:26 显示全部楼层
之所以定义5个WHY,是因为一般情况下5WHY基本上已可以将问题的根源找出,上述例子个人认为应该是每次WHY回答的答案都不是那么深入,所以才会产生这样 的问题!
( a5 g& e; R1 i) o' g  b当然WHY越多,则会更好的找出ROOT CAUSE。以便解决问题!
Q168 2013-9-15 15:18:04 显示全部楼层
coral521351 发表于 2013-2-18 09:05, C8 W& P% Z: U+ }
之所以定义5个WHY,是因为一般情况下5WHY基本上已可以将问题的根源找出,上述例子个人认为应该是每次WHY回 ...

7 Q6 ]9 ~1 ]& R! @0 c) U  [) K9 o根据具体情况来看,打破沙锅问到底,找到根本原因即可,然后去找对策!
george001 2016-8-23 14:30:47 显示全部楼层
5W只是提供一种解决问题的思路, 关键是有了这思路后的行动!  ACTION!
miffoe 2016-8-28 13:50:33 显示全部楼层
hung 2016-9-14 08:41:28 显示全部楼层
多问几个为什么,找到根本原因。多多学习!
weiao968 2017-3-30 21:52:21 显示全部楼层
网络馋猫 2017-5-5 13:58:46 显示全部楼层
需要深挖,找到问题的症结,对症下药。挺好。

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