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          [原创]5Why”方法,不是只有5个为什么

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        • TA的每日心情
          郁闷
          2013-1-17 11:39
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          [LV.1]烟雨游友

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          发表于 2013-1-17 11:37:13 | 显示全部楼层 |阅读模式

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          在精益六西格玛管理咨询和培训的过程中,我发现一个有趣的现象:大家都喜欢用5个为什么(5 WHY)工具。因为其简单,易用,可以很快的发现问题。但是我发现很多时候,5个为什么还用的不是很到位。( M5 l9 y8 k8 g
          8 E$ A$ [9 O( f1 P
          5个为什么工具的初衷是想通过问问题,来发现问题的表象,而了解问题的根源,或更接近问题的根源。在英文里面有Drill Down的方法,其实是一个原理。杰克韦尔奇喜欢用后者。但是问题在于你是用5个问什么的时候,要注意把握深入提问的方向和节奏。方向错了,就了解不到问题的根源;节奏不当,也只能够了解问题的表象。" s, h8 |9 k, a+ X) Z5 }
          , q* |1 q: b0 f! a

          ; @$ j; J  h4 ]) ?我们来看一个例子吧。
          ) P7 y$ x# U& M' U+ U  O7 _& t, R9 c: Y' Q  x& r
          ; t4 _5 h+ y) Q3 ?  E* p
          某工厂生产线旁质检发现电路板测试参数异常。一个解决问题小组迅速建立起来,并启动了快速反应程序。大家开始问问题。
          6 t( j8 R- n; ]/ l! ~7 g1. 为什么线路板会出现参数异常呢?原因是某个零件插入错误,同时焊接也不当;  J4 y' K; \9 Y2 D" u& r" l6 `
          2. 为什么会出现插入错误和焊接不当呢?是员工操作不当;
          7 E, J' g; r3 {: D$ O3. 为什么员工操作不当呢?员工有点粗心大意了,没有参照SOP;. f% |. }8 {4 }$ e( p' |
          4. 为什么员工会粗心大意呢?因为员工是新来的,还不是很了解车间的SOP;
          - l5 A$ x) \& U5. 。。。
          + X7 S; w% M. C7 W无论你是4个或是5个问什么达到这个深度,通常大家就止步于此了。
          ; p  @, {. E1 `1 J) U8 q, ~: o: D其实还应该问下去。- T" c1 v0 W) i
          6. 为什么新来的员工不了解SOP呢?入职培训时间不够或缺失,入职培训内容不全,及上岗前考核缺失?
          8 E; N% _" ?6 \, Z7. 为什么会出现上述这几个问题呢?我们的人力资源部门在这方面的管理程序不足,应当加以改进;3 J' u- }+ E& P. ]
          8. 为什么人力资源部门的管理程序会出现不足呢?该程序设立后没有加以修订,已经满足不了企业现阶段的要求了?: L: I8 @# ]) h5 c
          9. 为什么没有修订呢?原因是这方面的管理没有到位;! O' u+ Z5 G1 a& ?$ o
          10. 为什么这个管理没有到位呢?行者部门没有设立这个受控程序和重要工作点。% ]0 s/ L8 N5 ?/ ?
          % a( s- s  f, V. [

          4 R2 w3 `! {& P+ k我想,到这里,大家基本上都明白了以上我想说明的问题了。其实如果你发掘问题的根源,一旦找到了问题的所在点,就会有针对性的解决很多问题。假设你只停留在了第4-5个问题,没有发现问题所在,那么以后类似的问题还会经常发生,很高频率的发生,这就是持续严重性问题。
          & _& D% g4 C5 ?8 Q$ [6 o: ?5 l2 |" ~' e9 Y

          & D( f( ?( y) p: [- b" ^. r/ Q试想:行政部门开始改进,设立了管理程序修订和调整的要求,并根据绩效考核;人力资源部门修订了程序,确保全部新员工入职后收到有效的培训和足够时间的培训,并通过考核才能上岗;其他部门也修订了部分管理程序,并确保其适应企业目前的发展情况,并且每年审定一次;新员工的问题解决了,类似的问题将不再发生,而且避免了很多类似的问题。这个影响其实是非常正面和积极的。
          3 c% A0 G$ E9 F0 ?6 M
               
        • TA的每日心情
          开心
          2018-10-6 22:40
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          五周年纪念论坛版主质量达人我爱精华帖

          发表于 2013-1-17 19:10:12 | 显示全部楼层
          drill deep, drill wide.
          1 \' M5 e" @2 H4 I* l/ G  h+ H挖深,多问几个为什么,找到根本原因;挖宽,横向展开,系统管理。
               
        • TA的每日心情
          开心
          6 小时前
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          五周年纪念五周年特别贡献论坛元老五周年庆典

          发表于 2013-1-17 19:59:34 | 显示全部楼层
               
        • TA的每日心情
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          2018-10-28 12:29
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          五周年纪念

          发表于 2013-1-20 15:03:28 | 显示全部楼层

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          发表于 2013-2-9 22:09:10 | 显示全部楼层
          5W只是一个理念,解决问题才是追求的结果,需要多少个W,取决于问题是否解决
               
        • TA的每日心情
          擦汗
          2014-10-14 14:38
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          发表于 2013-2-18 09:05:26 | 显示全部楼层
          之所以定义5个WHY,是因为一般情况下5WHY基本上已可以将问题的根源找出,上述例子个人认为应该是每次WHY回答的答案都不是那么深入,所以才会产生这样 的问题!4 P5 H* h9 L( n6 b" j8 w
          当然WHY越多,则会更好的找出ROOT CAUSE。以便解决问题!
               
        • TA的每日心情
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          2018-10-6 22:40
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          [LV.10]石室尊者

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          五周年纪念论坛版主质量达人我爱精华帖

          发表于 2013-9-15 15:18:04 | 显示全部楼层
          coral521351 发表于 2013-2-18 09:05/ _' @1 x* D: ^1 V
          之所以定义5个WHY,是因为一般情况下5WHY基本上已可以将问题的根源找出,上述例子个人认为应该是每次WHY回 ...
          . V+ {- l5 M) R" q9 V  c
          根据具体情况来看,打破沙锅问到底,找到根本原因即可,然后去找对策!
          安徽质量管理3群 168304710--质量话题交流;上海质量管理6群455648035,欢迎论坛更多质量管理人员入群 。
               
        • TA的每日心情
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          2016-8-23 14:28
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          发表于 2016-8-23 14:30:47 | 显示全部楼层
          5W只是提供一种解决问题的思路, 关键是有了这思路后的行动!  ACTION!
               
        • TA的每日心情
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          2018-6-4 12:41
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          发表于 2016-8-28 13:50:33 | 显示全部楼层
               
        • TA的每日心情
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          2018-2-24 10:31
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          发表于 2016-9-14 08:41:28 | 显示全部楼层
          多问几个为什么,找到根本原因。多多学习!
               
        • TA的每日心情
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          2017-3-30 21:52
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          发表于 2017-3-30 21:52:21 | 显示全部楼层
               
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          发表于 2017-5-5 13:58:46 | 显示全部楼层
          需要深挖,找到问题的症结,对症下药。挺好。
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