原创文章丨高质量的司马光，砸缸救人

发布时间：2020-08-17 作者：通讯员

1 引言

司马光砸缸救人的故事，在中国可谓是家喻户晓，老少皆知。砸缸救人映射出的实质是：司马光是一个高质量的人员！

故事说，有一次，司马光与小伙伴们在后院里玩耍，有个小孩爬到大缸上玩，失足掉到缸里的水中。别的孩子们一见出了事，放弃他都跑了，司马光却急中生智，从地上捡起一块大石头，使劲向水缸击去。水涌出来，小孩也得救了。此时，司马光年仅七岁。

讲这一故事时，通常告知人们的道理是：司马光是一个智慧和勇敢的人，在出现危险状况时候的，临危不惧，想办法救人，应向他学习。在创新方法学中，有人也用此故事解释逆向思维创新，目标是救人，不能把人从水中救出，让水流干也是救人之法。

2 高质量的司马光

在《人员质量基础理论与方法探索》著作中（此书京东有售），将人员质量定义为：

人员对产品质量实现所起的作用。

注：

a) 人员质量是人员自身固有的，这是人员质量的内涵，但在产品实现过程中才能表现出来，这是人员质量的体现；

b) 人员质量内涵包含人员质量意识、人员质量能力、人员质量行为三个固有属性要素；

c) 人员质量体现包含做正确的事、用正确的方法、获正确的结果三个表现形式要素；

d) 作用可以是正向的，也可以是负向的，正向作用是需要发扬的，负向作用是必须克服和消除的；

e) 产品引用ISO 9000标准中定义，即：过程的结果，是一个广义的概念，指人所做的事情或工作，如写一份报告、加工一件零件、清理办公室、研发一件新产品……

用人员质量定义去分析“司马光砸缸救人的故事”，这是一个典型的人员质量问题，更具体地讲，这是人员质量体现的表现形式要素的重大注释。司马光砸缸救人与人员质量定义的对应关系是：

司马光=人员；救人=正确的事；砸缸=用正确的方法；人得救了=获正确的结果

司马光具有救人的意识、救人的能力、救人的行为，这是人员质量意识、人员质量能力、人员质量行为三个固有内涵属性要素在司马光身上的反映。

救人是一件正确的事，司马光去做了，并用砸缸的方法，对于年仅七岁的司马光来说，是最优的方法，人得救了，这是正确的结果。这就是做正确的事、用正确的方法、获正确的结果三个人员质量体现要素在司马光身上的具体表现。

由此可知，司马光是一个高质量的人员！

3 正确的方法

同样的“砸缸救人”，如果将七岁的主人公司马光换成一个健壮的成年人，姑且将这一健壮的成年人取名为司马大光吧，司马大光还是用砸缸的方法去救人，就会显得十二分的愚蠢，对于健壮的成年人来讲，砸缸是最差好的方法，损失了一只缸，多么可惜！

“砸缸救人”的、健壮的成年人司马大光肯定不是一个高质量的人员！

这仅仅是故事的演义，但在实际质量工作中，人们都有可能重复同样的故事，用愚蠢的方法处理工作，这是理应杜绝的。

鉴于此，做一个高质量的人员，必须做到：做正确的事、用正确的方法、获正确的结果。

什么是正确的方法呢？《人员质量基础理论与方法探索》中对“使用正确的方法的准则”是这样表述的：

人员质量能力和使用正确的方法也是融合为一体，是不可分割的，使用正确的方法通过人员质量能力获得了生命，人员质量能力通过使用正确的方法获得了灵性。根据工作的特点或问题的特殊性，选择正确、适宜的解决方法，或者是将正确的方法使用正确，并完成工作任务或解决问题，是人员质量能力的具体体现。

在产品质量的实现过中，如何做才能做到“使用正确的方法”？这就是人员的知识能力必须达到“掌握、运用、创新”的三个层级的进阶要求，使用正确的方法的准则是：

a) 人员应系统学习、完整掌握知识和方法，识别其正确性和适用范围，这是“使用正确的方法”的基础。当然，这并不要求，每一个人都成为所有知识、方法的专家，但从组织的角度出发，组织业务范围的知识、方法，都应有专家，专家可以是内部的，也可以是外部的，涉及到组织主要业务的知识、方法，一般应有内部的专家，核心技术还是自己掌握为好；

b) 在完整掌握知识和方法的基础上，根据任务特点，选择适宜的方法，用适宜的方法去解决实际问题，而不能用方法装饰门面。如果多种方法都适用，或都能解决实际问题时，能根据组织的管理、资源等实际情况，从多种方法中选取最优的方法；

c) 创新方法。在现有方法的基础上，根据业务工作特点和需要，对现有方法进行改进、或多种方法有机集成、或建立新的方法，以高效地实现产品质量。

4 结束语

学习年仅七岁的司马光“砸缸救人”的方法是必须，但抄司马光的作业是不可行的。

质量管理工作，各级各类人员学习、引进、运用国外ISO9000质量管理标准、六西格玛、零缺陷管理等各种质量管理方法是必须的，但不结合自己的业务实际，简单、粗暴地照抄或照搬，肯定会影响质量管理的效果和效率，这也不是高质量人员的做法。